Obchodní podmínky služby Voicewish

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby Voicewish a zákazníkem při objednání zážitkových a doprovodných služeb nabízených prostřednictvím webových stránek, sociálních sítí, e-mailu, telefonu nebo jiným individuálně dohodnutým způsobem.
(§ 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník)

1.2. Poskytovatelem služby je:

Maxmus Agency, s.r.o.
se sídlem: Irkutská 321/8, Starý Lískovec, 625 00 Brno
IČO: 17370175
Datová schránka: 349qs4u
E-mail: brno@voicewish.cz
Telefon: +420 776 712 341
Společnost není plátcem DPH.

dále jen „poskytovatel“.

1.3. Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která si u poskytovatele objedná službu, dále jen „zákazník“.

1.4. Tyto obchodní podmínky tvoří součást smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem. Odchylná individuální ujednání mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
(§ 1751 odst. 1 občanského zákoníku)

2. Nabízené služby

2.1. Voicewish nabízí zejména zážitkové služby na přání zákazníka, například:

• živé hudební vystoupení na určeném místě,
• hudební překvapení pro konkrétní osobu,
• romantický nebo slavnostní piknik,
• doprovodný program pro rozlučku se svobodou,
• další individuálně domluvené zážitkové služby.

2.2. Konkrétní obsah služby, místo, termín, délka programu, počet účinkujících, rozsah občerstvení, dekorací nebo dalšího zajištění se sjednávají vždy individuálně v objednávce nebo následné komunikaci.

2.3. Fotografie, texty a popisy služeb uvedené na webových stránkách mají informativní charakter. Skutečná podoba služby se může lišit podle individuální domluvy, místa konání, počasí, sezónních možností a dalších okolností.

2.4. Poskytovatel je povinen poskytnout službu řádně, v dohodnutém rozsahu a bez vad.
(§ 1914 odst. 1 občanského zákoníku)

3. Objednávka a uzavření smlouvy

3.1. Objednávku může zákazník učinit zejména:

• prostřednictvím kontaktního formuláře na webu,
• e-mailem,
• telefonicky,
• zprávou přes sociální sítě,
• jiným dohodnutým způsobem.

3.2. Objednávka by měla obsahovat zejména:

• jméno a kontaktní údaje zákazníka,
• požadovaný typ služby,
• požadovaný termín a přibližný čas,
• místo konání,
• případně další požadavky zákazníka.

3.3. Odeslání nezávazné poptávky samo o sobě ještě neznamená uzavření smlouvy.

3.4. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel zákazníkovi potvrdí konečnou podobu objednávky včetně ceny a termínu a zákazník tuto nabídku výslovně přijme, případně uhradí sjednanou zálohu, byla-li požadována.
(§ 1731 a násl. občanského zákoníku)

3.5. Pokud je smlouva uzavírána se spotřebitelem prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, poskytovatel sdělí zákazníkovi před uzavřením smlouvy zákonem požadované informace jasně a srozumitelně.
(§ 1811 a § 1820 občanského zákoníku)

3.6. Poskytovatel je oprávněn objednávku odmítnout zejména z kapacitních, organizačních, provozních nebo bezpečnostních důvodů.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Cena služby je stanovena individuálně podle zvoleného programu, místa konání, délky vystoupení, počtu osob, doplňkových služeb, dopravy a dalších konkrétních požadavků zákazníka.

4.2. Cena sdělená zákazníkovi před potvrzením objednávky je závazná, není-li výslovně uvedeno jinak.

4.3. Poskytovatel může požadovat úhradu zálohy. Výše zálohy a datum její splatnosti budou zákazníkovi sděleny před potvrzením objednávky.

4.4. Není-li dohodnuto jinak, doplatek ceny je splatný:

• před konáním akce převodem na účet, nebo
• v den konání akce v hotovosti či jiným domluveným způsobem.

4.5. Pokud zákazník neuhradí sjednanou zálohu ve stanoveném termínu, může poskytovatel rezervaci termínu zrušit.

4.6. Poskytovatel není plátcem DPH.

5. Změna termínu a storno ze strany zákazníka

5.1. Zákazník může požádat o změnu termínu. Poskytovatel se pokusí nabídnout náhradní termín, není však povinen změně vyhovět, zejména pokud je nový termín již obsazen.

5.2. Zruší-li zákazník potvrzenou objednávku, může poskytovatel účtovat storno poplatek, a to takto:

• více než 14 dní před termínem: bez storno poplatku, případně pouze náhrada již prokazatelně vynaložených nákladů,
• 14 až 7 dní před termínem: 50 % sjednané ceny,
• méně než 7 dní před termínem: 100 % sjednané ceny.

5.3. Pokud byla uhrazena záloha, může být použita k úhradě storno poplatku nebo již vzniklých nákladů.

5.4. Pokud se zákazník v dohodnutém čase a místě nedostaví nebo neposkytne potřebnou součinnost k uskutečnění služby, považuje se služba za zrušenou ze strany zákazníka v den konání a poskytovateli vzniká nárok na plnou úhradu sjednané ceny.

5.5. Storno podmínky představují smluvní ujednání mezi poskytovatelem a zákazníkem pro případ zrušení služby, která je rezervována na konkrétní termín.
(§ 1746 odst. 2 a § 1751 občanského zákoníku)

5.6. Nepříznivé počasí u venkovní akce není samo o sobě důvodem ke zrušení objednávky s nárokem na vrácení uhrazené částky. V takovém případě se postupuje podle článku 7 těchto obchodních podmínek a služba je přednostně přesunuta na náhradní termín.

6. Zrušení nebo změna služby ze strany poskytovatele

6.1. Poskytovatel je oprávněn službu zrušit nebo navrhnout její přesun zejména v případě:

• náhlého onemocnění nebo závažné osobní překážky účinkujícího,
• technických problémů, které znemožní bezpečné nebo kvalitní poskytnutí služby,
• nepříznivých povětrnostních podmínek u venkovní akce,
• vyšší moci nebo jiné mimořádné nepředvídatelné události.

6.2. V případě zrušení služby z důvodů na straně poskytovatele nabídne poskytovatel zákazníkovi:

• náhradní termín, nebo
• vrácení již uhrazené částky v plné výši, pokud se strany nedohodnou jinak.

6.3. V případě nepříznivého počasí u venkovní akce se postupuje podle článku 7 těchto obchodních podmínek.

6.4. Poskytovatel nenese odpovědnost za škodu vzniklou tím, že službu nebylo možné uskutečnit v důsledku mimořádné, nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na jeho vůli.
(§ 2913 odst. 2 občanského zákoníku)

7. Počasí a venkovní akce

7.1. U služeb konaných venku bere zákazník na vědomí, že průběh akce může být ovlivněn počasím.

7.2. V případě drobného zhoršení počasí se služba uskuteční, pokud to její povaha, bezpečnost účastníků a technické podmínky umožní.

7.3. Pokud nepříznivé počasí znemožní bezpečné nebo důstojné uskutečnění služby, zejména v případě silného deště, bouřky, silného větru nebo jiných obdobných podmínek, akce se neruší, ale přesouvá se na náhradní termín.

7.4. Náhradní termín bude stanoven po vzájemné dohodě poskytovatele a zákazníka s ohledem na časové možnosti obou stran. Poskytovatel se zavazuje nabídnout zákazníkovi přiměřené náhradní termíny.

7.5. Přesunutí akce z důvodu nepříznivého počasí se nepovažuje za zrušení služby ze strany poskytovatele ani ze strany zákazníka. Zákazníkovi proto v takovém případě nevzniká automatické právo na vrácení již uhrazené ceny nebo zálohy.

7.6. Pokud zákazník odmítne bez vážného důvodu všechny přiměřené náhradní termíny nabídnuté poskytovatelem, považuje se služba za zrušenou ze strany zákazníka a postupuje se podle storno podmínek uvedených v článku 5 těchto obchodních podmínek.

7.7. Poskytovatel a zákazník se mohou dohodnout také na úpravě programu, změně místa konání na kryté nebo vhodnější místo, případně na jiné přiměřené náhradní formě poskytnutí služby.

8. Povinnosti zákazníka

8.1. Zákazník je povinen poskytnout poskytovateli pravdivé a úplné informace potřebné pro realizaci služby.

8.2. Zákazník zajistí, aby bylo možné službu na sjednaném místě uskutečnit, zejména aby:

• byl umožněn přístup na místo konání,
• bylo místo bezpečné a vhodné pro domluvený program,
• byly zajištěny potřebné souhlasy nebo povolení, pokud jsou pro konání akce nutné,
• bylo možné službu uskutečnit bez neoprávněného zásahu do práv třetích osob.

8.3. Pokud je služba určena jako překvapení pro třetí osobu, zákazník odpovídá za to, že její provedení nebude v rozporu s právními předpisy ani oprávněnými zájmy dotčených osob.

8.4. Zákazník odpovídá za škodu, kterou on nebo účastníci akce způsobí poskytovateli, jeho vybavení nebo třetím osobám.
(§ 2910 a násl. občanského zákoníku)

8.5. Pokud zákazník neposkytne potřebnou součinnost a z tohoto důvodu nebude možné službu řádně poskytnout, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení uhrazené ceny nebo zálohy.

9. Občerstvení a piknikové služby

9.1. Pokud je součástí objednávky piknik, občerstvení, dekorace nebo jiné doplňkové služby, jejich konkrétní rozsah bude sjednán individuálně před potvrzením objednávky.

9.2. Zákazník je povinen předem informovat poskytovatele o případných alergiích, intolerancích, dietních omezeních nebo jiných zdravotních skutečnostech, které mohou být významné pro poskytnutí služby.

9.3. Poskytovatel neodpovídá za následky vzniklé tím, že zákazník neposkytl úplné nebo pravdivé informace podle předchozího odstavce.

9.4. Pokud je občerstvení zajišťováno prostřednictvím třetí osoby nebo externího dodavatele, bude o tom zákazník informován, pokud to bude s ohledem na povahu objednávky podstatné.

10. Reklamace a práva z vadného plnění

10.1. Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude poskytnuta v dohodnutém rozsahu, řádně a bez vad.
(§ 1914 občanského zákoníku)

10.2. Má-li zákazník za to, že služba nebyla poskytnuta řádně, je povinen oznámit tuto skutečnost poskytovateli bez zbytečného odkladu, ideálně přímo na místě, aby bylo možné případný problém okamžitě řešit.

10.3. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese brno@voicewish.cz, telefonicky na čísle +420 776 712 341, prostřednictvím datové schránky poskytovatele ID: 349qs4u, nebo písemně na adrese sídla poskytovatele: Maxmus Agency, s.r.o., Irkutská 321/8, Starý Lískovec, 625 00 Brno.

10.4. Je-li reklamace oprávněná, může zákazník požadovat zejména přiměřenou slevu z ceny, případně jiné řešení odpovídající povaze vady.
(§ 1923 občanského zákoníku)

10.5. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se poskytovatel se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
(§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele)

11. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

11.1. Spotřebitel má při uzavření smlouvy distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory obecně právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.
(§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku)

11.2. Toto právo se však nevztahuje na smlouvy o využití volného času, pokud má být plněno k určitému datu nebo v určitém období.
(§ 1837 písm. j) občanského zákoníku)

11.3. Vzhledem k tomu, že služby Voicewish jsou zpravidla objednávány na konkrétní datum, čas a místo, zákazník bere na vědomí, že u takto sjednaných služeb zpravidla nevzniká právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve 14denní lhůtě.

11.4. Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadně poskytnuté služby ani možnost zrušení objednávky podle storno podmínek uvedených v článku 5 těchto obchodních podmínek.

12. Ochrana osobních údajů

12.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků pouze v rozsahu nezbytném pro:

• vyřízení poptávky,
• uzavření a plnění smlouvy,
• komunikaci se zákazníkem,
• splnění zákonných povinností,
• ochranu oprávněných zájmů poskytovatele.

12.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, zveřejněném na webových stránkách poskytovatele.

12.3. Zákazník bere na vědomí, že při realizaci služby mohou být po předchozí domluvě pořizovány fotografie nebo videozáznamy. Jejich případné zveřejnění pro propagační účely je možné pouze na základě souhlasu zákazníka nebo dotčených osob, pokud právní předpisy neumožňují jiný postup.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

13.1. V případě, že mezi poskytovatelem, společností Maxmus Agency, s.r.o., a zákazníkem, který je spotřebitelem, vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se zákazník obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2

13.2. Poskytovatel tímto plní informační povinnost vůči spotřebiteli týkající se mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
(§ 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele)

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Právní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

14.2. Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

14.3. Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit. Pro konkrétní objednávku platí vždy znění obchodních podmínek účinné v době jejího potvrzení.

14.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách poskytovatele.